İptal ve İade

Cayma ve sipariş iptali

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Aynı siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre son malın teslimiyle başlar.

Süresi içinde açık bir yazılı cayma bildirimi yeterlidir; onayımızı beklemeniz veya özel bir form doldurmanız gerekmez. Sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgileriniz işlemi kolaylaştırır.

Ürünün geri gönderilmesi

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin; ürünü kendimiz almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır.

İade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo’dur. Bu taşıyıcıyla iade ücretsizdir. Gönderim düzenlemesi için bize yazabilirsiniz; bu iletişim cayma hakkınızın onay şartı değildir. Bulunduğunuz yerde taşıyıcının şubesi yoksa ücretsiz alımı sağlarız.

Sipariş ön bilgilendirmesinde iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede de masraf size yüklenmez.

Sızıntı ve hasarı önleyecek uygun ambalaj kullanın. Ürün güvenlik ve taşıma talimatlarına uyun; hasarlı veya sızıntılı ambalaj için göndermeden önce bize ulaşın. Gönderim belgesini saklayın.

Ürünün durumu ve yasal istisnalar

Ambalajın açılması tek başına bütün ürünler için cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Mevzuattaki istisnalar, koşulları gerçekten oluştuğunda uygulanır. Örneğin teslimden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan mallar ve kişisel isteğe özel hazırlanan mallar cayma hakkının istisnaları arasındadır. Standart BN100 seti sırf set olarak satıldığı için özel üretim sayılmaz.

BN100 likid ve toz bileşenleri teslimden sonra karıştırıldığında ve karışımın doğası gereği bileşenlerine ayrılması mümkün olmadığında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-d maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanır. Karıştırılıp sertleşen malzeme bu kapsamda değerlendirilir. Bu istisna, üründeki ayıptan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün sarf malzemesi olması, yalnızca ambalajının açılması veya bir kısmının kullanılması tek başına tüm sipariş için otomatik iade reddi sebebi sayılmaz. Kısmen kullanılan ürün ve setlerde her bileşenin durumu ile uygulanabilir yasal istisnalar somut olay üzerinden değerlendirilir.

Talimata aykırı kullanım ve kullanıcı kaynaklı zarar

Kullanım talimatına aykırı karışım, yabancı madde eklenmesi, uygunsuz saklama veya kasıtlı zarar verme nedeniyle oluştuğu tespit edilen hasarlarda tüketicinin sorumluluğu ayrıca değerlendirilir. Bu durumlar, ürünün teslimde kusurlu olmasıyla aynı şekilde ele alınmaz.

Değerlendirme; bildirilen sorun, ürünün kalan miktarı ve durumu, parti bilgileri, fotoğraflar ve gerektiğinde teknik inceleme üzerinden yapılır. Bir ret veya zarar talebi varsa somut gerekçesi ve dayanakları tüketiciye yazılı olarak bildirilir. İnceleme yasal iade sürelerini kendiliğinden uzatmaz; otomatik ceza veya sabit kesinti uygulanmaz.

Yasal istisnalar saklı kalmak üzere, cayma süresindeki talimata uygun kullanımdan kaynaklanan değişiklikler kullanıcı hatası sayılmaz. Üründeki ayıp kullanım sırasında ortaya çıkmışsa tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları korunur.